Algemene Voorwaarden

1. Identiteit en contactgegevens

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en leveringen van Reboot-IT, zowel met consumenten (B2C) als met ondernemingen (B2B). Waar consumentenwetgeving dwingend afwijkende rechten toekent, gelden die regels onverminderd.

Door gebruik te maken van de website, een bestelling te plaatsen of een overeenkomst te sluiten, aanvaardt u deze voorwaarden. Afwijkende afspraken zijn enkel geldig indien schriftelijk bevestigd door Reboot-IT.

3. Offertes en prijzen

3.1 Geldigheid — Offertes zijn 30 dagen geldig vanaf de offertedatum, tenzij anders vermeld. Na het verstrijken van de geldigheidstermijn kan Reboot-IT prijzen en leveringstermijnen herzien.

3.2 Totstandkoming — Een overeenkomst komt tot stand wanneer de klant de offerte schriftelijk of elektronisch aanvaardt binnen de geldigheidstermijn, of wanneer Reboot-IT een bestelling schriftelijk bevestigt. Mondelinge toezeggingen binden Reboot-IT enkel na schriftelijke bevestiging.

3.3 Prijzen en externe kosten — Alle vermelde prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders aangegeven. Externe kosten (licenties van derden, verzendkosten, cloud- of API-kosten) worden tegen kostprijs doorgefactureerd. Voor langlopende trajecten kan Reboot-IT een jaarlijkse indexatie toepassen bij aantoonbare kostenstijgingen, mits voorafgaande kennisgeving.

4. Betaling

4.1 Betaaltermijnen per type dienst

• Herstellingen — in de winkel: betaling is verschuldigd bij afhaling van het toestel, vóór het toestel wordt meegegeven. Reboot-IT behoudt zich het recht voor het toestel niet terug te geven zolang de factuur niet volledig is voldaan.
• Herstellingen en interventies aan huis: betaling is verschuldigd onmiddellijk na uitvoering van de dienst, ter plaatse.
• Webshop: aankopen worden onmiddellijk betaald via de aangeboden betaalmiddelen (o.a. Bancontact). Bestellingen worden pas verwerkt na succesvolle betaling.
• Webdesign, SEO, hosting en overige diensten — consumenten (B2C): betaalbaar vóór de op de factuur vermelde vervaldatum.
• Webdesign, SEO, hosting en overige diensten — ondernemingen (B2B): standaard 30 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

4.2 Laattijdige betaling — Bij niet-betaling op de vervaldag is van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een verwijlrente verschuldigd van 1% per maand op het openstaande bedrag, waarbij een begonnen maand als volledige maand wordt gerekend.

4.3 Buitengerechtelijke kosten — Indien Reboot-IT na ingebrekestelling tot invordering moet overgaan, wordt het openstaande factuurbedrag verhoogd met 12% als forfaitaire vergoeding voor buitengerechtelijke schade en kosten, met een minimum van €50 en een maximum van €1.500. Deze bepaling geldt voor zowel consumenten als ondernemingen; consumenten behouden het recht aan te tonen dat de werkelijke schade lager ligt.

5. Herstellingsdiensten

5.1 Onderdelen bestellen — Bij het inplannen of aanvaarden van een herstelling kan Reboot-IT specifieke onderdelen vooraf bestellen die noodzakelijk zijn voor diagnose en/of herstelling. Deze onderdelen zijn doorgaans niet of slechts beperkt retourneerbaar bij leveranciers.

5.2 No-show en annulering — Indien de klant niet verschijnt op de afspraak, de herstelling annuleert nadat onderdelen besteld zijn, of de herstelling niet laat uitvoeren binnen de afgesproken termijn, worden gefactureerd:

• de aankoopprijs van de reeds bestelde onderdelen;
• de gemaakte of verschuldigde verzendkosten (inclusief eventuele retourkosten).

Indien een retour naar de leverancier uitzonderlijk mogelijk is, worden de effectieve retourkosten doorgerekend (richtbedrag voor internationale retourzendingen: ca. €15). Deze bepaling strekt tot vergoeding van daadwerkelijk gemaakte kosten en is niet punitief. De klant mag aantonen dat de werkelijke kosten lager zijn.

6. Leen- of vervangtoestel

6.1 Terbeschikkingstelling — Reboot-IT kan, indien beschikbaar, een leentoestel ter beschikking stellen. Bij afgifte en teruggave worden foto's gemaakt als referentie voor de zichtbare staat.

6.2 Zorgvuldig gebruik — De klant gebruikt het toestel zorgvuldig, past het niet aan (geen root/jailbreak, niet openen) en beschermt het tegen val-, stoot- en vochtschade. Schade door onoordeelkundig gebruik is ten laste van de klant.

6.3 Schade en verlies — Bij schade worden redelijke herstelkosten aangerekend. Indien herstel economisch niet verantwoord is, wordt de vervangwaarde van een gelijkwaardig toestel aangerekend, rekening houdend met leeftijd en slijtage.

6.4 Teruggave — Het toestel wordt teruggebracht op de afgesproken datum. Bij laattijdige teruggave wordt €10 per begonnen week aangerekend. Indien niet teruggebracht binnen 14 dagen na de vervaldatum, kan Reboot-IT de vervangwaarde factureren en verdere invorderingsmaatregelen treffen.

7. Webdesign, webshops en SEO-diensten

7.1 Werkingssfeer — Reboot-IT levert webdesign, webshops en webapplicaties (o.a. met Next.js, WordPress, WooCommerce) en SEO-diensten. De exacte scope staat in de offerte of werkbon.

7.2 Intellectueel eigendom — Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen, behoudt Reboot-IT alle intellectuele eigendomsrechten op broncode, componenten en projectconfiguraties. De klant krijgt een niet-exclusieve licentie om de opgeleverde website/webapp te gebruiken voor eigen bedrijfsdoeleinden, voor de duur van de overeenkomst en zolang alle vergoedingen tijdig zijn betaald. Broncode wordt niet overgedragen of gedeeld zonder aparte schriftelijke overeenkomst.

7.3 Levering en acceptatie — Tenzij anders overeengekomen, geldt een acceptatieperiode van 7 kalenderdagen na test- of stagingoplevering. Bij gebreke aan gemotiveerde weigering binnen die periode geldt de oplevering als aanvaard. Kleine onvolkomenheden die het gebruik niet wezenlijk belemmeren, staan acceptatie niet in de weg.

7.4 Scope-wijzigingen — Wijzigingen of uitbreidingen t.o.v. de goedgekeurde scope worden afzonderlijk geoffreerd of in regie verrekend aan het afgesproken uurtarief. Deadlines kunnen hierdoor opschuiven.

7.5 Betalingsschema — Voor webdesign- en ontwikkelopdrachten geldt: 50% voorschot bij opdrachtbevestiging, 50% saldo bij oplevering (acceptatie). Oplevering en livegang kunnen worden uitgesteld tot volledige betaling van het saldo. Indien de klant oplevering onredelijk uitstelt (bijv. ontbrekende input), mag Reboot-IT tussentijds factureren voor het reeds uitgevoerde werk.

7.6 Wanbetaling — Bij niet- of laattijdige betaling na ingebrekestelling kan Reboot-IT werkzaamheden opschorten en de website offline halen totdat volledige betaling is ontvangen.

8. Hosting, domeinnamen en opzeg

8.1 Domeinnamen — Domeinnamen worden bij voorkeur geregistreerd op naam van de klant. Transfer van een domeinnaam gebeurt kosteloos binnen een redelijke termijn, voor zover alle openstaande bedragen zijn voldaan.

8.2 Hostingperiode — Hosting- en onderhoudscontracten lopen per overeengekomen periode (bijv. 12 maanden) en worden stilzwijgend verlengd, tenzij de klant minstens 30 dagen vóór de vervaldatum schriftelijk opzegt. Bij tijdige opzeg zijn er geen kosten voor de volgende periode.

8.3 Geen terugbetaling na verlenging — Opzeg ná verlenging van de lopende periode geeft geen recht op terugbetaling van reeds gefactureerde bedragen voor die periode, behoudens dwingend recht.

8.4 Migraties — Migratie van e-mail en aanverwante diensten kan worden uitgevoerd tegen administratieve kosten van max. €299, vermeerderd met aantoonbare externe kosten.

9. Herroepingsrecht (consumenten)

Consumenten hebben het recht om een overeenkomst op afstand zonder opgave van reden te herroepen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product (bij producten) of sluiting van de overeenkomst (bij diensten), tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht (niet-uitputtend):

• Speciaal vervaardigde of gepersonaliseerde producten;
• Verzegelde producten die om hygiëneredenen niet kunnen worden geretourneerd en na levering geopend zijn;
• Diensten die met uitdrukkelijke toestemming van de consument volledig zijn uitgevoerd vóór het einde van de herroepingstermijn;
• Digitale inhoud die geleverd is op een niet-materiële drager en waarvan de levering is begonnen na uitdrukkelijke toestemming.

Om herroeping uit te oefenen: stuur een duidelijke verklaring per e-mail naar info@reboot-it.be. Na correcte herroeping betaalt Reboot-IT de ontvangen bedragen terug binnen 14 dagen via hetzelfde betaalmiddel. Retourkosten zijn ten laste van de consument tenzij anders overeengekomen.

10. Garantie

Consumenten hebben recht op een wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar op goederen. Een gebrek dient gemeld te worden binnen een redelijke termijn nadat het bekend is of redelijkerwijs gekend had kunnen zijn.

Voor herstellingen geldt: Reboot-IT garandeert de uitgevoerde herstelling gedurende een redelijke termijn (standaard 3 maanden op arbeidsloon, tenzij anders afgesproken). Garantie vervalt bij nieuwe schade, ongeoorloofde ingrepen door derden of vochtschade.

11. Aansprakelijkheid

Reboot-IT is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of winstderving. De aansprakelijkheid is in elk geval beperkt tot het bedrag dat de klant voor de betreffende dienst of het product heeft betaald. Overmacht (brand, overstroming, netwerkstoringen, pandemie e.d.) schort de verplichtingen van Reboot-IT op voor de duur van de situatie.

12. Intellectueel eigendom (website)

Alle rechten op de inhoud van de Reboot-IT-website (teksten, afbeeldingen, logo's) zijn voorbehouden. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mag niets worden gereproduceerd, verspreid of commercieel gebruikt, behoudens wat dwingend recht toestaat.

13. Privacy

Reboot-IT verwerkt persoonsgegevens conform de toepasselijke privacywetgeving (AVG/GDPR). Raadpleeg onze Privacyverklaring voor meer informatie over welke gegevens we verzamelen en hoe we die gebruiken.

14. Klachten en geschillenbeslechting

Klachten kunnen worden gericht aan info@reboot-it.be of telefonisch via 011 93 98 00. Reboot-IT streeft ernaar klachten binnen 5 werkdagen te behandelen.

Consumenten kunnen ook terecht bij de Ombudsman voor de Handel vzw (ombudsmanvoordehandel.be) of het Europees ODR-platform (ec.europa.eu/odr).

15. Toepasselijk recht en wijzigingen

Op alle overeenkomsten is Belgisch recht van toepassing. Geschillen vallen onder de bevoegdheid van de rechtbanken van het arrondissement Hasselt, tenzij dwingend recht een andere bevoegde rechter aanwijst.

Reboot-IT kan deze voorwaarden te allen tijde wijzigen. De versie die van kracht is op het moment van de bestelling of overeenkomst is van toepassing. Voortgezet gebruik van de website na publicatie van een nieuwe versie geldt als aanvaarding.

Bijlage — Modelformulier herroeping